Foire aux questions

Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur Maisalya.

📦 Commande & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte dès 50€ d’achat en France métropolitaine. En dessous, des frais de port forfaitaires s’appliquent.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne. Les délais et frais varient selon le pays.

↩️ Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine.

Comment se passe un remboursement ?

Dès réception et vérification du retour, vous êtes remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

🔧 Produit & utilisation

Comment utiliser ma brosse électrique BBQ Maisalya ?

Chargez-la entièrement avant la première utilisation. Allumez-la, passez la tête rotative sur la grille tiède, et laissez la puissance faire le travail. Un guide complet est inclus dans la boîte.

La brosse est-elle compatible avec toutes les grilles ?

Oui : grilles fonte, inox, émaillées, planchas. Les têtes interchangeables s’adaptent à chaque type de surface.

Quelle est l’autonomie de la batterie ?

Environ 60 minutes d’utilisation continue par charge complète.

Le produit est-il garanti ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie 2 ans.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay, PayPal, et paiement en plusieurs fois sans frais.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments avec chiffrement SSL.

📬 Une autre question ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Écrivez-nous à contact@maisalya.com ou via la page Nous contacter.